闫小姐三亚户外俱乐部说，“新买的包包在家放了三四天之后，背了不到十天的时间，新买的包底面四角均有掉漆、掉漆、破洞等现象”(南海网记者孙令正摄)

　　购买凭单(南海网记者孙令正摄)

　　南海网海口9月4日消息(记者孙令正实习生杨曦)9月4日，海口有网友向南海网记者反映，说她新买十多天的包“背了不到一个星期，新包包底面四角均有掉漆、破洞现象”。她因此怀疑所购买的产品“有质量问题”。而商家认为，“是消费者人为造成的磨损，与质量无关。”工商管理部门却认为，之前经过协调无果，“消费者如果还是有异议，可以收集证据走法律程序”。

　　消费者：刚买新包没背几次就已经磨损

　　据网友闫小姐介绍，今年8月7日她在宜欣广场二楼卡兰蒂专卖店花了370元购买了新包一个。

　　闫小姐说，这是因为快到七夕节了，男朋友“送的礼物”，因此对这个包是爱护有加。可新鲜劲还没过呢，“新买的包在家放了三四天之后，背了不到十天的时间，包底面四角均有掉漆、破洞等现象。”

　　新买的包出现这样的问题，这让闫小姐“非常郁闷”，于是她和男友曾在2012年8月22日第一次到卡兰蒂专卖店要求解决包掉皮、破洞现象。商场当时说，“把包发回厂家，三天后给答复”。可两天后就接到了商场的电话：“厂家认为包底面四角掉皮、破洞是消费者自身用包不当所造成，并非包本身质量出现问题。不给予换货、退货。”

　　对于商家这个答复，闫小姐非常“不满”，她认为这是商家在“推卸责任”。之后，闫小姐和男朋友曾多次打电话给商家经理和商场负责人，得到的答复几乎都是一样的。

　　可闫小姐认为，自己“不可能没事到处磨包玩，刚买不到十天的新包，背了不到五天，包就出现这样的现象很是费解”，她“希望商家可以做出合理的解释，并要求退货”。

　　商家：认为损坏，与产品质量无关

　　9月4日上午十点多，南海网记者来到宜欣购物商场二楼的卡兰蒂箱包专卖店。可店员却说：“具体情况不了解。”

　　而据该购物广场营运部梁主任介绍：“我们商场这边也只能做协调工作，不能解决本质性问题。”不过梁主任随后向记者表示，“卡兰蒂店负责人认为该产品不存在所谓的质量问题，有可能是人为造成的。不过如果消费者对此不服，只要拿出该包存在质量问题的证据，店家就给予赔偿。”

　　工商部门：协调无效 ，可走法律程序

　　据闫小姐说，这件事她也向工商部门反映过。随后南海网记者也从12315投诉热线处了解到，此前接到消费者投诉后，工商部门也到现场跟双方进行了调解，可调解没有成功。不过“如果消费者认为该包存在质量问题，可以拿到相关检测机构进行质量检测。也可以走法律程序，当然消费者要提供产品存在质量问题的相关证据”。

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